Beğenen ve takipçi sayısının marka imajı üzerinde doğrudan etkili olduğu sosyal mecralarda marka yönetimi yapmak birtakım inceliklere dikkat edilmesini gerektiriyor. Sosyal ağlar geleneksel medyaya göre yönetilmesi daha zor mecralar olduğundan; sosyal medyada marka yönetimi olayı fırsatlar kadar zorluklar da barındırıyor. Günümüzde markaların bir sosyal medya politikası belirlemesi ve hatta çalışanlarına bu alanda eğitim alma şartını koşması kaçınılmaz gereklilikler olarak görünüyor.
Sosyal medyanın ortaya çıkması ve giderek daha yaygın biçimde kullanılmasıyla beraber markalar neredeyse sosyal medya yöneticisi ve sosyal medyacılar tarafından birlikte yönetilen bir hal almış bulunuyor. Sosyal platformlar büyük veya küçük bütün markaların itibarı üzerinde 7/24 etkili olabiliyor ve markanın sosyalleşmemiş olması bu noktada pek bir şeyi değiştirmiyor. Tüketicinin herhangi bir markaya maruz kalmasının sosyal medyada o marka hakkında konuşmasını getirdiği günümüz şartlarında sosyal medyada marka yönetimi işinin doğru biçimde yapılması büyük önem arz ediyor.
Firmalar ve markalar bu konuda ne düşünürse düşünsün sosyal ağlarda haklarında konuşulduğu gerçeğini gözden uzak tutmamaları gerekiyor. Araştırmalara göre online tüketicilerin yüzde seksene yakın bir bölümü herhangi bir ürünü satın almadan önce internet ortamında bu konuda araştırma yapıyor ve bu sırada markanın resmi web sitesine fazla itibar edilmiyor. Zira internet kullanıcıları resmi siteleri daha taraflı; bloglar, forumlar ve sosyal platformlarda yapılan yorumları ise daha güven verici ve bağımsız buluyor.
Markaların sosyalleşme sürecinin başarılı olabilmesi için sosyal medyada marka yönetimi konusunun büyük bir titizlikle planlanması ve uygulanması gerekiyor. Farklı dijital platformlarda yapılanmarka yorumları tüketicilere de, şirketlere de yardımcı oluyor. Birçok firma bu yorumlara hızla ve doğru biçimde müdahale edebilmek için bir sosyal medya ajansı ile çalışma yoluna gidiyor. Takipçilere her gün yenilik ve değişiklikler sunmak, markanın kurumsal kimliğini sosyal platformlara taşımanın yanında markaya sosyal medyaya yönelik içerik ve görünümler kazandırmak gerekiyor.
Markaların sosyal medya platformlarını televizyona muadil değil, onun yanında kullanılacak ek bir alan olarak değerlendirmeleri ve sosyal ağlardaki tanıtımlar için TV harcamalarını kesmemeleri öneriliyor. Sosyal platformlarda markalara canlı ve eğlenceli tanıtıcı unsurlar eklemek, müşterileri diyaloga teşvik etmek gerekiyor. Marka tanıtımı yapılacak sosyal ağ veya ağların doğru seçilmesi de konuyla ilgili önemli detaylar arasında bulunuyor.
Bazı markalar gizli kalması gereken şirket bilgilerinin sızdırılmasından ve çalışanlarının sosyal platformlarda kurum imajını zedeleyecek davranışlar sergilemesinden ötürü sosyal medyaya mesafeli duruyorlar. Sosyal medyada marka yönetimi çerçevesinde çalışanlara bu konuda gerekli bilincin verilmesi ve hesapların bu alanda eğitim almış profesyoneller tarafından yönetilmesinin sağlanması gerekiyor.
